Help & FAQs

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen bearbeitet. Die Lieferzeiten variieren je nach Ihrem Standort, doch die meisten Bestellungen kommen innerhalb von 3–7 Werktagen an. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit den Sendungsverfolgungsdaten.

Ja. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, senden wir Ihnen per E-Mail eine Sendungsverfolgungsnummer zu, damit Sie Ihr Paket auf jedem Schritt des Weges verfolgen können.

Falls Ihre Bestellung noch nicht für den Versand bearbeitet wurde, werden wir unser Bestes tun, um Ihnen bei einer Änderung oder Stornierung zu helfen. Bitte wenden Sie sich so bald wie möglich nach der Bestellung an unseren Kundenservice.

Wir akzeptieren alle gängigen Kredit- und Debitkarten sowie sichere Online-Zahlungsmethoden wie PayPal, Apple Pay und Google Pay (sofern verfügbar). Alle Zahlungen werden über sichere, verschlüsselte Zahlungsgateways abgewickelt.

Es tut uns leid, falls etwas nicht in Ordnung war. Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt Ihrer Bestellung und geben Sie dabei Ihre Bestellnummer sowie Fotos des Artikels an. Wir werden so schnell wie möglich einen Umtausch oder eine Rückerstattung veranlassen.

Sie können berechtigte Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückgeben, sofern sie unbenutzt, in der Originalverpackung und in wiederverkaufsfähigem Zustand sind.

Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen können geöffnete Tiernahrung, Leckerlis, Pflegeprodukte und andere Verbrauchsartikel in der Regel nicht zurückgegeben werden, es sei denn, sie sind fehlerhaft oder bei Erhalt beschädigt.

Wenden Sie sich einfach mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung an unseren Kundenservice. Wir geben Ihnen dann Anweisungen, wie Sie den Artikel zurücksenden können.

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, wird die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen bearbeitet. Der genaue Zeitpunkt hängt von Ihrem Zahlungsanbieter ab.

Wenn die Rücksendung auf einen Fehler unsererseits oder ein fehlerhaftes Produkt zurückzuführen ist, übernehmen wir die Rücksendekosten. Bei Rücksendungen aufgrund eines Sinneswandels tragen die Kunden in der Regel die Rücksendekosten, sofern nicht anders angegeben.

Ja. Wir wählen Produkte von vertrauenswürdigen Herstellern sorgfältig aus, die hohen Sicherheits- und Qualitätsstandards entsprechen. Befolgen Sie stets die Produktanweisungen und wählen Sie Artikel, die der Größe, dem Alter und der Rasse Ihres Haustieres entsprechen.

Zu jedem Produkt gehört eine Größentabelle mit Maßen, die Ihnen bei der Auswahl der passenden Größe hilft. Sollten Sie sich unsicher sein, hilft Ihnen unser Kundenservice gerne bei der Auswahl der richtigen Größe.

Ja. Wir bieten eine große Auswahl an Produkten, die speziell für Welpen und Kätzchen entwickelt wurden, darunter Spielzeug, Schlafplätze, Futterzubehör, Pflegeprodukte und alles Wichtige für die Erziehung.

Sie können unseren Kundenservice per E-Mail, über unser Kontaktformular oder per Live-Chat (sofern verfügbar) erreichen. Wir helfen Ihnen gerne bei allen Fragen zu Ihrer Bestellung oder unseren Produkten weiter.

Nein. Sie können als Gast zur Kasse gehen. Wenn Sie jedoch ein Konto erstellen, können Sie Bestellungen nachverfolgen, Ihren Bestellverlauf einsehen, Lieferadressen speichern und den Bestellvorgang schneller abschließen.